培训会现场

5月7日，天心区以基层减负为契机，组织召开全区2024年政务热线考核解读暨业务培训会议，45个区直部门、14个街道政务热线分管负责人及业务专干160余人参会。

会上，天心区行政审批服务局负责人对2024年热线重点工作进行部署，重点聚焦热线工作降量减负、赋能增效，提出明确要求和下一步计划，强调严格落实争议工单责任划分，确保接诉即办，提升响应效率，进一步梳理完善热线办理机制和流程指引。随后由区热线办工作人员就《关于进一步理顺12345政务服务便民热线基层管理争议工单受理单位的意见》进行细致解读，培训讲解热线工单退回、办理及申诉工作标准，明确热线考核细则，提升热线办理专业化、规范化水平。

区领导肖盛辉强调，当前政务热线工作面临“三变三不变”形势，一方面基层压力变得更轻、考核规则变得更科学、工单处理变得更智能，另一方面群众信任、领导重视、工作标准都没有变，面对新形势、新变化，各单位应当做到对标新规认真干、优化提升高效干、强化责任务实干，才能解决好群众急难愁盼问题。

今年以来，天心区热线开展专项调研工作，走访3个区直部门、4个街道及7个社区，梳理形成《关于进一步理顺12345政务服务便民热线基层管理争议工单受理单位的意见》，针对热线高频投诉和疑难事项争议点进行明确，对基层一线做“减法”，对主管部门做“加法”。下一步，天心区热线将持续优化12345智慧平台建设，突出智慧赋能，用好大数据手段，提升工单流转效率，进一步为热线工作减负赋能。