区行政审批服务局持续开展“走流程、解难题、优服务”行动

“一段时间没来，你们又‘纳新’了！”“这个窗口好呀，能直接办理开户税务登记等好多业务，我们就不用再跑一趟了。”近日，办税服务窗口进驻区政务服务大厅，让前来办理业务的企业群众纷纷发出感叹。

“我们在大厅走流程、找问题的时候，有办事群众建议我们在大厅开设涉税窗口。”区行政审批服务局相关负责人表示，收到建议后，区政务服务中心立即与区税务部门对接，在三楼增设综合办税窗3个、导税咨询1个、办不成事反映窗口1个。

“后来，我们在体验税务网签业务的时候，又发现群众排队等候时间较长的问题，于是马上开通自助服务区，减少企业群众排队等待的时间”。

据悉，为找准一批、解决一批群众最关心、最关注、最想解决的问题，区行政审批服务局牵头开展“走流程、解难题、优服务”行动，邀请天心区21家具有行政审批职权的单位一把手，以办事群众和窗口工作人员两种身份，全面体验办事流程。

“以换位体验为核心，以直入一线为导向，组织各职能部门一把手走进政务大厅，登录办事平台，体验办事流程，找出堵点难点。”区行政审批服务局积极开展“走找想促”活动，深入基层一线开展调查研究，将调研“准星”对准为民服务“重心”，倾听民声民意，解决堵点问题提出要求。

紧盯急难愁盼，开展“沉浸式”走流程

在社会事务综合口，区卫健局局长以办事群众和窗口工作人员的身份，从排队取号、提交资料、系统信息录入、制证等环节，详细了解了办理医生、护士注册业务的申请材料、办理时限、办件流程、跑动次数等，“沉浸式”体验了业务办理全流程，现场与办事群众、行政审批局窗口工作人员、后室工作人员进行座谈，深入查找卫健窗口服务的堵点、难点。

“这次行动聚焦关键领域和堵点环节，紧盯企业群众急难愁盼，提前梳理问题清单，业务协同，途径方式全覆盖，较真碰硬走流程。”区行政审批服务局向该负责人介绍，区政务中心安排专人对所有进驻事项进行逐项、全流程体验，聚焦线上、线下是否一致，办事的“堵点、痛点、难点”等方面发现问题并提出优化建议。21家进驻单位主要负责人、分管领导开展“走解优”行动，共发现问题36个，能当场解决的已立行立改。

聚焦真抓实干，落实“换位式”解难题

针对摸排和走流程过程中发现的难点、堵点，通过二“减”以看得见的成效推动“问题清单”变“成果清单”。

减材料，在“湘易办”政务版块上线“天心区无证明城市”“天心人才红”一件事一次办、12345热线预警系统、天心科创云共享服务等专栏，自主开发490项特色查询办理服务，汇聚40万个电子证照。减跑动，场景应用深化“一件事一次办”，分类编制办事指南，优化审批流程，办结时限最高压缩81.6%。围绕个人、企业全生命周期，拓展“天心红人才服务”“水电气网”“我要开密室逃脱/剧本杀馆”“非学科类校外培训机构设立”“创业”等场景应用32个。

突出提质增效，实行“体验式”优服务

聚焦提升企业群众获得感，结合“走流程、解难题、优服务”行动的开展，推动“私人定制”服务、“首席服务专员”品牌、“政务服务体验官”等政务服务特色工作、重点工作取得新突破，让政务服务更有“温度”。

升级“私人定制”服务，针对“预约难”等问题，推出“私人定制延时办”，为群众提供延时、加号等服务套餐，已为企业群众提供延时服务950余次，为老弱残特殊群众全程代办事项200余个。深化“首席服务专员”品牌，推出“微笑指南针”志愿服务项目，招募200余人次大学生进入区政务服务大厅提供志愿服务，扩充志愿服务力量，目前“首席服务专员”累计服务群众4万多人次，“帮办”万余人次。发布“天心政务一分钟”系列短视频，通过通俗易懂的表达，讲解事项如何办理、办理所需材料及办理时限等内容，将办事流程以直观形式呈献给企业群众，帮助企业群众“秒懂”高频政务服务事项的办理流程，让政务服务像“刷视频”一样更接地气。