会议现场。

一年春作首，万事行为先。2月21日，天心区组织召开2023年度深化“放管服”改革行动讲评暨2024年推进政府职能转变工作部署会议。区领导肖盛辉，各街道及区各有关单位分管负责人共70余人参加会议。

大会聚焦“深化‘放管服’改革”和“推进政府职能转变”两大主题，全面贯彻长沙市“产业质效倍增年”“担当善为落实年”活动。

“我们总结讲评了2023年度深化‘放管服’专项任务工作，对区人社局、区教育局、区司法局、区医保局等工作成效突出的单位进行表彰。”区行政审批服务局相关负责人介绍，同时部署2024年度“推进政府职能转变，优化营商政务环境”相关工作，并在会上发布开展天心区政务服务“金点子”有奖征集活动的通知。

近年来，天心区锚定“智慧天心 融城核心”发展定位，以“走在前、作示范”的使命担当，扎实推进政府职能转变，以“一件事一次办”改革为抓手，构建“标准统一、智慧便利、共享开放、协调高效”的政务服务体系，用心用情地为企业群众提供优质服务。

加强指尖网办，政务智慧升级

在“湘易办”政务版块上线“天心区无证明城市”“天心人才红”一件事一次办、12345热线预警系统、天心科创云共享服务等专栏，自主开发490项特色查询办理服务，汇聚40万个电子证照。298项政务服务事项“免证办”无缝对接“一网通办”电子证照（证明）功能，延伸“无证明城市”服务进14个街道、99个村（社区）、5个楼宇商圈，配备扫码枪、新版政务服务自助机、智能存取柜等，提供24小时不打烊政务服务，实现企业群众就近快办、易办、好办。

聚焦民生服务，突出特色升级

围绕个人、企业全生命周期，拓展“天心红人才服务”“水电气网”“我要开密室逃脱/剧本杀馆”“非学科类校外培训机构设立”“创业”等场景应用32个，企业和群众办事的体验感更强，满意度更高。率先全省区县打造“1+4”智慧政务热线服务，通过数字赋能，推进智能派单、预警、核查、呈现等四大智慧应用建设，实现64%智能派单，36%智能推荐。明确八大类争议工单受理单位，建立热线“一单四制”机制，不断探索“未诉先办”“热线+网格”模式，主动收集社情民意，提前介入、超前解决热点难点问题。

升级便民服务，提升标准品质

联合团区委、区青志协共同推出“微笑指南针”志愿服务项目品牌，志愿者上岗服务200余人次，为企业群众提供延时服务956次，为老弱残特殊群众全程代办事项253个，为企业免费刻章15231套，首席服务专员累计服务群众4万多人次。打造“公开流程规范化、公开内容标准化、公开模式常态化”的基层政务公开“天心样本”，按照“四个统一”（统一标准、统一标识、统一管理、统一评价）的原则，采取政策发布、政策宣传、现场观摩以及其他群众喜闻乐见的形式开展“政务公开主题日”专题活动52场次，开展政策宣传183场（次），办理政府信息依申请公开287件，法定办结率100%。