活动现场。

“智”引服务，“慧”见未来，“天”高远阔，“心”潮澎湃。在天心，一场以“新时代 云政务 智未来”主题的大讨论正在热烈进行。

“现阶段，政务服务网上办、掌上办都取得了明显成效，但政务服务在线化的深度、广度以及用户体验，要做到像‘网购’一样方便，还有巨大的提升空间”。

“政务服务的‘极简’主义，即减事项、减流程、减时间和减跑动已初具成效，但距离建设一个整体协同、治理精准、决策科学、高效运行的智慧政务服务体系还有不小差距”。

“要实现政务服务从形式到内容的变革，我认为最重要的一点是将人工智能更多地运用到政务服务领域”。

……

12月15日，长沙市天心区行政审批服务局举办智慧政务主题沙龙活动。区政府副区长肖盛辉出席，区智慧城市建设事务中心、天鑫智城科技有限公司及科技企业代表共计50余人参会，探讨以智慧化手段精准赋能政务服务工作，推进天心区智慧政务数字化转型。

“通过打造多种‘政务云’建设模式，能为政府部门在实现资源集约化建设、促进业务协同方面发挥重要作用，积极推进‘互联网+政务’发展，创新政府管理和服务模式。”中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司具有丰富的政务云建设经验，该企业代表认为，若要持续赋能天心区12345政务服务热线，可以尝试融合话务算力中台能力、工单服务算力、人工智能和云计算技术等措施，助力政务服务热线的数字化、智能化、信息化水平提升。

湖南数聚科技有限公司提出在天心区建设虚拟政务大厅。“这是一个数字人全程在线智能导办、人工咨询台远程云端帮办、申报材料AI辅助审核智慧受理于一体的政务服务‘云大厅’，比线下大厅办事更便捷，办事企业群众体验感、获得感更强”。

针对智慧政务建设中数据孤岛和系统间业务难协同等问题，长沙博为软件技术股份有限公司拿出“数字劳动力”方案，通过RPA机器人技术创新，实现天心区办件数据有序分拨流转各个部门业务系统，业务系统办结结果数据自动汇集一体化平台。

参会企业代表还介绍了各自的主营业务、核心优势、主要产品和实践经验。大家齐聚一堂，共谋智慧政务发展新机遇，对天心区构建即时感知、科学决策、主动服务、高效运行、智能监管的新型政务服务体系表达强烈的期待。

据悉，天心区通过设立“数字赋能升级智慧政务”项目、率先推进“无证明城市”建设、打造“1+4”智慧热线平台等举措，加快推动全区政务服务数字化转型升级，助力政务服务更“智慧”，使惠民政策更快落到实处。

“这次主题沙龙，我们形成了许多共识和畅想。”肖盛辉表示，数字政务是智慧城市发展的一扇窗，将见证和推动数字经济发展和人民生活水平的提升。要按照“大场景、小切口”的思路，解决实际问题，努力打破现实世界和数字世界的次元壁，赋予数字服务人员感知能力、认知能力和服务技能，让线上服务更有“亲临感”，提高老百姓的获得感。