“海大姐”（右一）带领居民代表们在重阳节活动上包饺子送给辖区老人。

“海大姐”（左一）在交通重要路口站岗劝导。

“海大姐”（站立的）在进行志愿者队伍培训。

“居民代表为居民，居民选择相信我，我会把这份信任转化为动力和激情，带领居民互帮互助。”在今年3月，首批选任的先锋街道嘉和社区中建芙蓉嘉苑小区居民代表周海英诚恳表态。

尽心尽力，成为居民的好代表

“北方腔”、闲不住，说话快人快语、做事风风火火。在大家眼中，周海英是个热情直爽、友善邻里的大姐形象，被居民亲切的喊为“海大姐”。

嘉苑小区老年人较多，不少是空巢或者独居老人，怎么联系服务这一类群体？周海英尝试自创推出“五常”工作服务法：常去小区走一走，嘘寒问暖送贴心；常去辖区看一看，查防管控送安心；常和居民聊一聊，畅所欲言聚民心；常去家中问一问，沟通疏导送舒心；常去身边帮一帮，手有余香送爱心。

在周海英看来，居民代表工作不仅需要一副热心肠，更得练就一双“铁脚板”。“王姐开下门，我来帮你换药！”每天，周海英都会准时来到自己联系的那户患有风湿的孤寡老人王娭毑的家门口。之前，苦难经历让王娭毑的性格孤僻，她把自己封闭在自己的世界里，不愿意和陌生人交流。碰到年龄相仿的海大姐后，王娭毑喜欢拉着她的手话家常、倾诉解压，逐渐打开了那扇“冰封”的心门，老人还特意前往社区为周海英的服务“点赞”。

全力以赴，当好社区的好助手

一花独放不是春，百花齐放春满园。海大姐充分发挥自己特长，牵头组织合唱班、模特队等文艺队伍开展各类活动。今年，社区组织居民代表又成立了一支交通安全劝导队伍，周海英立马响应支持，自愿担任队长。每天早上7点、晚上五点，都能看到她站在辖区重要路口“站岗”的身影。

街道开展“七一”党群活动时，她还主动当起了志愿者，加入后勤服务行列。上个月，她在散步的时候，发现小区旁的道路路灯不亮了，马上跟网格员打电话，及时将路灯更换，为群众点亮了回家的路。平时看到楼道有堆放杂物，会找到物件的主人，跟对方做好沟通并及时清理干净；谁家上班不方便买菜，她代买回来送上楼；楼道脏了，她来扫……

“自从当了居民代表以后，我参与了社区的很多项工作，深深地体会到社区人员的不容易，做群众工作是多么的难。同时，也感受到了群众对我的信任和支持，体会到了自身的价值。”这是周海英在居民代表培训大会上的一段感想，她也用实际行动践行着自己的初心承诺。