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天心区:“点线面”三维度全面提升疑难工单处置质效

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整改前。

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整改后。

为更好地连接群众与政府的便民服务,更快捷、高效地为市民提供服务,缩短诉求响应时间,不断增强群众的获得感、幸福感、安全感,天心区热线办通过抓好疑难工单“点线面”工作,不断提升12345政务服务热线处置质效。

聚焦问题原因点,探索协同模式

近期,有多名群众通过12345政务服务热线反映其小区周边存在占用绿化带种菜现象。天心区热线办接到群众投诉后,立即对工单进行梳理、分析、筛选,在将系列工单定性为疑难工单之后,工作人员马上电话联系市民,并通过实地走访等形式,详细了解工单处理情况。

为了更好地解决问题,天心区热线办召开疑难工单专项整治会,分析工单“难解”之因,制定解决方案,积极探索多部门协同处理工单新模式,务实推进疑难工单高效解决。

会后,天心区相关街道、区城管综合执法队迅速清理违规菜地,设立禁止种菜标识牌。为巩固整治成果,区相关街道增加对该地块的巡查频次,积极联系区环卫部门将该地块纳入智慧环卫维护范围。

厘清职责边界线,督办问题落实

针对群众长期投诉而未解决的工单,天心区热线办建立效能督办机制,由区委效能办、区委督察室,区政府督察室、区行政审批局组成效能工作领导小组,形成合力,对疑难工单开展督办。

督办工作开展以来,效能工作领导小组共召开6场效能工作会议,筛选研判5532件未解决工单,实地督办9次,对其中3类难点工单发函督办,开展2场效能谈话,约谈5名领导干部,并在全区进行通报。成功解决了公共道路沿线、绿化公园周边破绿违规种菜,背街小巷车辆违停、交通堵塞等多项长期困扰市民生活的难题。

扩大难点解决面,提升群众满意度

天心区把12345政务热线工作与效能工作相结合,主动收集群众反映事项中的热点问题,不定期对工单办理情况进行抽查评估。

通过梳理督办解决疑难工单经验,树立疑难工单办理典型,督促各承办部门将相关经验运用到其他工单办理中,进一步提升问题解决率、群众满意率。并要求在后续治理中,做到三个“始终”:始终主动作为、始终高位推动、始终高标准落实。

今年2月,天心区问题解决率较1月提升了2.59%,街道整体问题解决率提升了2.68%,区直部门提升了1.67%。其中街道问题解决率高于85%的达到了13个,较同期增加了10个;高于90%以上的达到了10个,较同期增加了9个。

来源:天心区行政审批服务局

作者:周君慧

编辑:彭佩

本文链接:https://www.tianxinxw.com/content/646747/63/12510323.html

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