接访现场。

3月10日上午，天心区委书记吴新伟来到区信访局，面对面接待来访群众，认真倾听群众诉求，为群众排忧解难。他强调，全区各级各部门要持续用心用情用力做好群众工作，严格依法依规依程序处理群众诉求，努力推动信访稳定工作不断取得新成效。区领导许波、孙泉参加。

接访中，吴新伟仔细查看每批次信访群众的有关材料，详细了解信访人诉求及事情来龙去脉、关键细节，认真听取相关部门的情况说明和建议，对涉及的法律问题，请律师等专业人士进行解答。随后，吴新伟现场提出有针对性的解决路径方法，要求相关街道部门认真会商研判，依法依规、合情合理妥善处置及时答复群众诉求。

信访之事，件件关乎民生，事事连着民心。吴新伟强调，抓好抓实信访工作要始终坚持以人民为中心的发展思想，找准解决问题的最优路径，细化责任分工，持续跟进盯办，切实把问题化解在早、化解在小，化解在基层一线。要始终坚持运用法治思维、法治方式处理问题，严格依法依规依政策，坚持“一把尺子量到底”，不打折扣、不超范围、不搞变通，公平公正公开地解决好群众“急难愁盼”问题。要切实担负起行业主管责任和属地责任，做深做实政策宣传和解释沟通工作，不断提升群众满意度和安全感。要举一反三，着眼长远，从政策层面研究探索解决深层次问题的长效机制，提高信访事项的办理效率和办理质量，积极推进矛盾问题解决，确保群众反映的问题事事有落实、件件有回音。