表扬信内容。

2月7日，天心区住房和城乡建设局收到“问政湖南”栏目的一封“呼声”群众表扬信，对该局工作人员认真负责、高效便民的优质服务表示肯定和感谢。

党的二十大报告中强调，要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。2023年，天心区住建局党组认真分析出现问题的原因，将“12345”市民服务热线办理、来信来访与行政效能提升、作风纠治有机融会贯通，将干部职工能力提升放在矛盾问题化解一线，务实作风体现在与群众难题解决上，效能成绩展现在群众满意度里。

二十届中央纪委二次全会指出，把日常监督做细做实，使监督常在、形成常态。天心区纪委监委驻天心区住房和城乡建设局纪检监察组长邓亚兵介绍，发挥好监督保障执行、促进完善发展“两大作用”是纪检组本职，天心区住房和城乡建设局作为纪检组监督单位，要把监督工作与民生诉求解决、工作效能提升等有机贯通融合起来，将群众“呼声”作为纪检组的“哨源”跟踪监督。

2023年，纪检组将与区住建局党组同向发力，聚焦群众所急所忧所呼，通过“12345”市民服务热线办理、来信来电接听、来人来访接待，认真倾听群众呼声，坚持科室下沉承办、分管副职把关、定期通报鞭策、汇总审核回复的原则，快速接待、快速受理、快速核查、快速反馈，推动问题在局级得到彻底解决。

截至2月初统计数据显示，仅“12345”市民服务热线办理总满意率、解决率大幅提升，排名靠前，良性工作机制和监督办理得以形成和发力。