继省、市相继召开医保改革风险应急处置工作调度会后，天心区医保局负责人高度重视，上报区政府主要负责人和分管副区长，区政府立即成立长沙市天心区医保改革风险应急处置工作专班，分管副区长组织召开面向全区各相关部门、14个街道的工作部署会。

会议审议通过《关于建立天心区医保改革风险应急处置工作机制的通知》，会上进行政策解读，对存在的问题进行分析并研究相应对策。会后，各街道迅速组织工作部署会议，培训党员、网格员等居民骨干，通过细致分析研判，有针对性地对辖区单位、居民宿舍开展入户宣传和走访，发放宣传资料，对可能存在的对政策理解不透彻、有偏差的情况采取“宜疏不宜堵”的原则进行随时随地的解释和引导。

同时充分发挥区级各成员单位的职能优势和合力作用，采取“一对一”问题包办的方式着力解决好居民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，将舆情处置在萌芽状态，赢得居民群众的理解与支持。目前全区各企事业单位、退休职工均对医保改革政策持理解与支持态度，包含12345服务热线在内的各类咨询投诉数量均未出现明显变化。