会议现场。

为进一步提升全区12345政务服务便民热线能力和水平，6月5日，天心区行政审批服务局组织召开全区二季度12345热线工作调度会。区领导肖盛辉出席会议并讲话，区发改局、区人社局、区住建局、区市监局等分管负责12345政务服务便民热线工作的分管负责人参加了会议。

会上，通报了全区二季度热线工作情况，各参会单位就本单位二季度12345工作开展情况汇报。

“一条热线，联的是社会冷暖，系的是民心民意。”肖盛辉对下阶段热线工作提出“四有”要求。一是要有担当。热线工作关系百姓切身利益，与生活生产息息相关，各成员单位要贯彻落实《关于进一步明确12345政务服务便民热线争议工单受理单位的意见》，强化当担抓落实。二是要有信心。热线工作是块“硬骨头”，各部门要满怀信心，拿出敢啃且能啃“硬骨头”的勇气和自信，做好热线工作。三是要有办法。热线工作必须建立在吃透规则、加强调研、强化效能督查上，充分调动人员主观能动性，兼顾时间和效率，从根本上解决诉求响应不及时、问题解决不到位等问题。四是要有成效。今年一季度，全区12345政务热线取得了全市考核综合排名第一，以实绩实效赢得了辖区居民群众的认可，各部门要再接再厉，争取实现上半年第一。