近年来，随着经济社会的快速发展，居民诉求日益增多，以往的上门服务、走访对接等常规动作已经无法满足时代的需求，为深化拓展党员联系和服务群众制度、进一步密切党群干群关系，实现服务与需求的全方位、无缝化对接，打通服务群众“最后一公里”，文源街道工委就围绕如何实现“八小时”之外畅通群众诉求全“零距离”，率先在街道文源社区打造了“文源帮帮帮”党建掌上服务平台APP，积极推进实施“网格化管理、组团式服务”构建城市基层党建新格局。

一是明确职责，延伸触角。如何将党员行为准则与党员实际需求相结合，从源头上改变党员干部的服务意识和工作作风，从根本上提高人民群众对街道和社区工作的满意程度。文源街道文源社区党支部通过采用横向到边、纵向到底的管理模式，横向上：社区党支部将辖区直管党员、在职党员按照服务与需求的模式划分为四个党小组网格，同时将网格内各单位、企业支部成员纳入网格，并将四个网格整体情况和372名党员录入“文源帮帮帮”服务平台，在全社区通过平台形式进行公布，确保边界清晰、点位准确。纵向上：社区党支部通过围绕“文源帮帮帮”服务平台，构建起社区、单位、企业党支部负责人为领导小组的社区“开放式大党建”格局，并通过平台信息发布和需求交流，形成党建信息、党员活动和党员需求认领的一体化智慧平台。

二是整合力量，优化配置。文源社区党支部积极构建以支部书记为组长，由物、居、业三委成员、户籍民警等为成员的片区网格服务团队；以社区为基本单位组建由社区党组织书记为组长，街道联居干部、城管、民警、物业、“两代表一委员”和各类志愿团队等组成的社区服务队，形成了“网格服务团队＋网格党支部”的组织架构。在此基础上，为帮助社区进一步拓展多元参与，全面整合各方力量。由街道工委牵头组织，积极邀请城管、环卫、交警等相关职能部门组建成文源街道“组团式、零距离”服务工作协调服务团队，整合辖区部门力量，共同服务辖区居民。通过组团式服务团队的走访联系，零距离接触群众，广泛收集各类意见建议，有效掌握信息动态，组织开展各类活动，实现全方位、动态性管理，为居民群众提供多元化、精细化、个性化服务，使管理服务横向到边、纵向到底，积极探索实践“党建引领、公众参与、社会协同、上下联动”的新型基层管理服务方式，有力提升社区居民幸福生活获得感。

三是畅通渠道，落实高效。街道层面：街道确立了由街道党工委牵头，协调区级职能部门、辖区企事业单位、骨干社会组织等各方力量共同参与的分类服务模式，有效整合“区-街道-社区”三级力量，根据群众反映问题的难易程度和不同情况及时分类施策，采用即时即办、协同办理、包案处置等方式，有力提高各类社情民意的解决落实效率。社区层面：社区党支部在社区每一户楼栋门口明显位置安装“我有困难请解决”公示牌，只需居民群众在在公示牌上注明自己遇到的难事，或反馈在“文源帮帮帮”服务平台上，社区即会在第一时间上门询问和帮解困难。一时不能解决的，社区也会限时完成；确实不能解决的，也会耐心细致地说明原因。让百姓清楚的知道，有难处找社区，让群众的困难有呼必有应、有应必有答、有答必安心，多措并举，实现线上线下良性互动，紧密党群关系。

下一步工作中，街道工委将积极开展第三方满意度评议，科学合理设置评议项目，通过不断完善考核评议机制，从中发现工作存在的问题和需要完善的地方，进一步督促工作循环改进，使我们的工作能够更加走近群众，贴近民心，全面了解群众情况，掌握群众诉求，让党在基层的核心作用更加凸现。