进入“互联网+”时代，如何利用云计算、移动互联网、通信网、信息智能终端等新一代信息技术，提升社区公共管理和服务的智能化现代化水平，天心区文源社区在建设智慧社区方面，先行先试，探索了创新模式。文源社区党支部以自媒体时代手机微信公众服务号为蓝本，打造了文源“帮帮帮”服务平台，通过对各类与居民生活密切相关信息的自动感知、及时传送、及时发布和信息资源的整合共享，实现“八小时”之外的居民诉求全天候受理，推动社区党建帮居民服务全方位对接、帮党员服务零距离结合、帮单位服务无缝化对接，构建起指尖上的社区智慧平台，创建社区公共服务的创新模式，让居民生活更智慧、更幸福、更安全、更和谐、更文明、更健康。

一、“帮”群众，线上线下全方位对接

辖区内有居民小区7个，居民总户数3106户，常住人口5566人，流动人口近1300人，在校大学生近30000人。社区工作服务面积广、对应人群杂、居民诉求多，以往的上门服务、走访对接等常规动作已经无法满足自媒体时代的需求，文源社区党支部通过召开社区兼职委员会议、支部会议、群工会议等收集意见和建议200余份，并结合当前青年党员服务需求和大众化手段，以微信OTO模式的“文源帮帮帮”为社区党建智慧服务平台，通过微信扫一扫和收索服务号模式在社区各小区、楼宇进行宣传推广，已吸纳1700多社区群众关注，开发了 “文源帮帮帮”信息发布平台、诉求反馈平台，实现社区服务群众线下反馈、线上解决的全方位对接。如去年6月，市、区配套下达了社区惠民资金，为了用好这笔资金，社区通过平台发布信息集思广益，将相关政策直接通过平台展现在居民手机上。随后接受了许多热心居民的意见反馈。社区对这些意见进行筛选，对于居民呼声最高的意见或建议在社区党小组会议讨论，最终确定对社区南苑花园老旧小区楼道灯和路灯进行安装和改造，共使用惠民资金近14万元。同时在平台意见诉求板块上，先后收到各类问题24条，其中牵涉到民生问题4条，各类环境整治问题17条，治安问题3条，逐步形成了社区掌上“12345”（服务热线）。

二、“帮”党员，需求与要求零距离结合

党员有需求、也有纪律要求，如何将党员行为准则与党员实际需求相结合，实现需求与要求零距离？近年来，文源社区党支部通过采用横向到边、纵向到底的管理模式，横向上，社区将辖区直管党员、在职党员按照服务与需求的模式划分为四个党小组网格，同时将网格内各单位、企业支部成员纳入网格，并将四个网格整体情况和372名党员录入“帮帮帮”服务平台，在全社区通过平台形式进行公布，确保边界清晰、点位准确；纵向上，社区支部通过围绕“帮帮帮”党建平台，构建起社区、单位、企业党支部负责人为领导小组的社区开放式大党建格局。通过平台信息发布和需求交流，形成党建信息、党员活动和党员需求认领的一体化智慧平台。同时社区还在认领诉求基础上打造排名栏目，以加强考核党员力度，如在服务党员上，社区今年7月1日建党节期间，通过将社区支部活动方案提交到平台，在发布后5个工作日内，先后收到了14名党员的来电来访，最终将原有活动中的繁杂部分剔除，确定为社区支部红色之旅。在党员服务上，社区通过“帮帮帮”平台建设上的诉求系统和排名系统实行动态排名制度。截止目前对诉求认领和服务中，社区直管党员认领17人次，在职党员认领6人次，并全部得到解决。既有效结合了当前“两学一做”的党员学习活动，在激励党员服务的同时营造了新一轮的党建发展氛围。

在激励党员服务同时，

三、“帮”单位、政策与服务无缝化对接

社区现有高校、科研院所7家，各类大、小企业和门店400多家，如何将党的政策宣传到位、服务到位，形成政策与服务的无缝化对接？文源社区党支部通过把“帮帮帮”系统从原有的单一定位进行多元融合，将原来的配合服务转换为主动对接，通过将平台进行企业推广，摆脱原来的平面媒体宣传上的局限，形成社区、单位、企业自媒体时代的政策宣传。如在小微企业宣传工作中，社区针对原有的上门上户宣传效果不佳、摆摊设点影响不大、培训教育覆盖不广的现状，将社区小微政策在“帮帮帮”平台信息栏目上进行宣传推广，并结合“帮帮帮”平台微信公众号的转载优势，将原来需要一个月的宣传缩短为一个小时，从原来需要几十场培训或几十次设点或几百次上门缩短为一键转载，大大减少了人力和物力成本，也为社区与单位之间实现了无缝化对接。社区还积极依托平台进行优秀企业评选、非公党组织组建等系列信息发布，将发挥党组织和党员作用、促进企业扩大经营、帮助单位、企业解决问题，作为开展“帮帮帮”系统重要内涵。如今年社区在收到关于对纳税贡献企业进行奖励的通知时，第一时间在社区平台发布，为辖区中华保险公司争取到近20万的返税奖励。同时社区还积极通过平台服务为辖区职工和企业解决薪酬待遇、劳务合同、文化建设等职工群众反映强烈的突出问题，巩固社区党组织地位、发挥党组织服务作用。

文源“帮帮帮”系统运用，一方面延伸了社区党组织桥头堡作用，另一方面也拉近了社区党组织与辖区群众、单位、企业的距离。下一步，在扎实开展“两学一做”学习教育活动的同时，社区党支部将积极拓展平台智慧服务范围和特色服务功能，将“帮帮帮”这个指尖上智慧服务平台打造成文源社区党建特色风向标！