石子冲社区辖区面积0.5平方公里，是一个历史悠久的老旧城区社区。辖区有楼栋54栋，住户2130户，常住人口6182人，其中直管党员106名、在职党员196名，低保户65户，残疾人100人，90岁以上老年人20名，在校青少年约130名。面对老旧小区多、困难人口多、基础设施落后的“三多一落后”现状，2012年，社区党支部成立了“雷锋在线”党员志愿服务站，开设了“六室一网”，成立了3支志愿服务队，集中开展党员志愿服务活动。2014年，社区党支部在原有的基础上进行拓展和深化，成立了长沙首个党员志愿者微信服务平台“锋蜜在线”，正式开启了党员志愿服务微信时代。

具体做法：

做法一：始终突出平台建设。根据居民需求，党支部搭建了“一网一纸一团队”的线上线下互动服务平台。一是搭建组团服务平台。2012年，支部利用辖区单位和基层骨干成立了医疗服务、居家便民、邻里守望3支志愿服务团队；去年，结合在职党员到社区报到工作，增设了助残帮扶、法律援助等2个党员志愿服务团队。今年，结合“结对帮扶”工作，增设市委党校援助的社区建设志愿服务团。目前，社区共有6个党员志愿服务团队开展服务，尤其是市委党校团队，推行了务实为民“1+X”项目，对社区基础设施、党建工作、便民服务和居民素养实施全面提质，解决了居民用水、消防、社区提质等一大批民生实事问题。二是建立微信服务平台。2014年6月30日, 石子冲社区党支部开通了全市首个在职党员志愿者微信服务平台“锋蜜在线”，开设“在线求助”、“互动交流”、“政策发布”等栏目，居民可通过微信呼叫，实现党员志愿服务“无缝对接”。目前，已有200余人关注了石子冲社区“锋蜜在线”微信平台，微信志愿服务得到了群众的普遍认可和好评。三是拓展纸媒服务平台。2013年，社区支部开办了“雷锋在线”党报，每月一期，发行量为500份，主要起到向居民宣传支部工作和上级方针政策的单向服务。今年6月，支部对“雷锋在线”党报进行了升级改版，增设了“综合文艺”、“情感交流”和“惠民服务”三个栏目，由原来的单项服务向互动服务进行转变，月发行量突破了2000份，受到了广大居民群众的追捧。

做法二：始终突出党员带头。目前，支部6支志愿服务团队共有志愿者332名，其中党员239名，占72%。自2012年开始，支部坚持开展党员“亮身份、作承诺、当表率”活动。一是亮出党员身份。支部专门设计、制作了党员志愿者服务宣传长廊，定期公示志愿者服务活动，亮出党员志愿者风采；为每位党员志愿者颁发了“雷锋”胸章，实行“戴章”上岗；同时，向广大居民群众下发了“党员服务联系卡”，公示党员志愿者联系电话和服务项目，接受居民“随叫”服务。二是亮出服务承诺。支部根据实际需要，设定了医疗服务、助残帮扶、居家便民、法律援助、邻里守望及社区建设6个服务岗位、20个服务项目，组织党员志愿者进行申报，目前，100余名党员志愿者进行了岗位认领，并做出了服务承诺。支部还专门开设了党员者愿者风采专栏，对志愿者认领的岗位和作出的承诺进行公开公示，随时接受群众的监督。三是亮出工作业绩。支部专门开设“党员志愿服务积分榜”，对党员志愿者服务情况进行积分并张榜公示，并定期开展工作通报会，“七一”或年底组织进行表彰通报，公开党员服务业绩，激发他们参加服务、参与建设的热情。

做法三：始终突出服务民生。党员志愿服务活动，归根结底是为了凝聚向心力、助推社区发展，支部党员志愿服务活动始终将民生问题放在首要位置，主要实施三大类的工程。一是居民生活服务类。除借助微信平台和纸媒平台，提供政策咨询、便民服务和医疗帮扶等服务外，重点在居民“吃、住、行”上下功夫，2013年，动员全部志愿服务队参与解放四村马路市场整治工作，经过三个月的集中整治和长达一年的常态维护，彻底解决了解放四村“脏乱差”问题，并新建了石子冲生鲜市场，解决了居民“吃”的难题。今年，在联点单位和支部多方协调下，裕南商厦27户拆迁户安置得以加快进程，解决了群众“住”的问题。二是社区提质服务类。石子冲社区夜市污染、店外经营、网线混乱、公共设施老化、房屋老旧等问题突出。近年来，在上级部门的大力支持和志愿者的共同努力下，支部帮助2064户居民进行了水表改造、973户居民进行了天然气安装，今年协调投入800万，对楼栋、小区道路、化粪池、垃圾站等9个项目进行了提质，马上将进场动工。三是群众文化服务类。通过整合资源，支部成立了以党员志愿者为主的“雷锋在线”工作室，内设了以“雷锋”命名的陶艺室、心理咨询室等7个活动室，定期对外开放，并邀请党员志愿者开设免费课堂，引导居民群众培养积极健康的生活方式。同时，支部在市委党校的支持下，新建了党员学习课堂，由市委党校“社区建设”志愿服务团派出专家志愿者进行党课讲授，努力提升党员党性修养和文明素养。

启示思考：

思考一：党员志愿服务模式务必与时俱进。社区党员志愿服务是一项长期的工作，单一的模式必定没有长久的生命力。因此，社区支部从2012年启动“雷锋在线”党员志愿服务站，到2013年创办“雷锋在线”党报，至2014年开启“锋蜜在线”党员志愿服务微信平台，从单一服务向双向服务转变，从线下帮扶到线上互助同步，始终坚持与时俱进、顺应群众需求，这也是我们需要不断思考和创新的问题。

思考二：党员志愿服务内容务必务实为民。社区党员志愿服务是一项务实的工作，只有以民生为重才能得到群众的支持。基于此，社区支部引导志愿者不断拓展服务内涵，从水、电、气改造到马路市场、基础设施提质，今年更是在联点单位、在职党员等大力帮助下，争取到800万资金对社区进行全方位的提质。目前而言，如何结合惠民资金项目将党员志愿服务工作做实、做得更有成效，是我们工作的重点。

思考三：党员志愿服务机制务必长效常态。社区党员志愿服务是一项常态工作，完善的机制才能促进工作有序开展。2012年，社区支部建立了志愿者动员制度、登记注册制度、学习培训制度；2013年，建立了志愿者表彰激励制度和定期活动制度；2014年，建立了志愿者岗位认领和服务承诺制度；今年，推出了党员志愿者积分管理制度。社区支部要坚持在实践中不断探索建立完善的工作机制，让党员志愿服务工作得以常态长效开展。