大厅为群众提供热饮服务。

“恭喜你们在今年的最后一天结成伴侣，祝愿你们的人生跟新年一样红红火火、万象更新！”年三十这一天，在政务服中心，一对新人左手拿新年福袋，右手执结婚证，在大厅三楼的人才好物展——千年“遗”韵、才耀古“金”面塑展览前打卡留影，记录幸福瞬间。

“送福袋 、设打卡点……为更好满足群众节前办事需求，我们主动统筹谋划，与入驻单位沟通协调，在充分满足外地工作人员‘带薪年休假’需求的同时，确保每个类别的窗口都有人值守，确保每位办事群众都不会空跑一趟。”天心区行政审批服务局相关负责人表示，区政务服务大厅对前窗后室的工作人员严明纪律要求，强调工作作风，值守工作人员都坚持站好年前的最后一班岗，在岗位上坚守到最后一刻。

据了解，区行政审批服务局通过推行“云端办”“一次办”“全天办”等措施，确保节前各办事窗口高效常态化运转，确保群众办事顺利、便捷、高效。

推行“云端办”。数据加持政务服务，在“湘易办”政务版块上线“天心区无证明城市”、“天心人才红”一件事一次办、12345热线预警系统、天心科创云共享服务等专栏，自主开发490项特色查询办理服务，汇聚40万个电子证照。

推行“一次办”。场景应用深化“一件事一次办”，分类编制办事指南，优化审批流程，办结时限最高压缩81.6%。围绕个人、企业全生命周期，拓展“天心红人才服务”“水电气网”“我要开密室逃脱/剧本杀馆”“非学科类校外培训机构设立”“创业”等场景应用32个。

推行“全天办”。12345政务热线24小时在线守护，区热线办制定应急预案，建立职能部门紧急情况联系人名单，保证节日期间群众诉求第一时间得到有效解决。对春节期间容易出现的热线诉求进行梳理，并及时反馈给职能部门，要求职能部门对本单位热线知识库知识点及时更新、维护，为答复市民咨询事项提供重要依据。