接待群众来访现场。

吴新伟与信访群众深入交流。

信访工作是一项了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作。12月13日，天心区委书记吴新伟践行“四下基层”制度，赴坡子街街道下沉开展接访督访，与来访群众面对面交流，耐心倾听问题诉求，细心细致答疑解惑、回应关切。他强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，依法依规、用心用情为群众纾困解难，切实把信访工作做到群众心坎上，全力维护群众合法权益。

区领导许波、张浩平、孙泉、刘正文参加。

“您好，请坐，我是天心区委书记吴新伟。请问有什么问题诉求需要反映……”当天，吴新伟认真听取来访群众反映的有关社保补缴、房屋征拆、医疗保险等问题，仔细翻阅信访材料，认真做好记录，不时询问有关问题，并与有关负责同志现场研究解决方案。

“非常感谢书记为我排忧解难，打消了我的疑虑和困惑，心里踏实了！”不论是烦心事、麻烦事还是困难事，吴新伟都现场逐一进行批示交办，耐心细致作出答复解释，让来访群众都舒心而归，明白而去。

吴新伟耐心倾听信访群众问题诉求。

接访中，吴新伟反复强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，关心关爱困难群众、特殊群体生活，用好用足帮扶救助政策，用心用情用力解决好群众合理诉求。要坚持依法依规实事求是处理信访问题，合规合法、切合实际的问题能解决的要及时解决，确因法律法规或政策原因不能解决的，要耐心细致做好解释工作，公平公正公开维护好各方合法权益，确保社会大局持续和谐稳定。

吴新伟强调，要切实提升信访工作质效，大力弘扬和践行“四下基层”优良传统，严格落实“三到位一处理”要求，畅通矛盾纠纷反映渠道，加强源头治理和风险防范，扎实做好初信初访工作，稳妥处理历史遗留问题，努力将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽。各级各部门要密切协作、同向发力，凝聚起回应群众期盼的强大合力，推动全区信访形势持续向好，为推进各项事业高质量发展营造良好环境。