服务优不优，办事实不实，走个流程来体验。5月10日，天心区政务服务中心网办服务区，天心区市场监督管理局党组成员、副局长谭亚军，行政审批服务科科长刘玉萍以普通群众身份，通过湖南省企业开办“一网通办”平台，一起提交了“湖南萍萍刘电子商务有限公司”设立登记等企业开办事项申请，在随后的2个小时内，办理好登记手续。同时，在窗口帮助湖南某机电安装有限公司的祁女士办理业务，该企业需要办理住所、经营范围变更，刘玉萍科长针对企业办事人员不清楚的地方，耐心讲解了相关流程和所需材料，热情释疑解惑，指导企业当场完善申办材料，顺利完成了变更手续。通过线上、线下两种登记渠道，切身感受工作人员对政策业务是否精通、服务流程是否便捷、态度是否热情，查找窗口服务中存在的堵点、难点问题。

工作现场。

主动作为转作风，陪伴服务解难题。近年来，区市场监督管理局紧扣优化营商环境的主线，紧跟“放管服”改革的需求，在做深做实“我为群众办实事”上下功夫，把“局长科长走流程”作为“为群众办实事”的重点内容之一抓紧抓实。接下来，我局行政审批线将结合局、所窗口工作实际，全面梳理总结“走、解、优”行动过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，即知即改、立行立改，进一步转变工作作风、优化办事流程、提高工作效率，切实解决群众“急难愁盼”的突出问题，提升办事群众获得感和满意度。