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桂花坪街道党工委书记 张少林

　　球场上，好的守门员能稳定军心，激励士气，起到定海神针的作用，甚至能左右比赛的结局。在城区，街道贴近百姓，贴近民生，在和谐稳定的工作中，身处一线“守门”位置，理应为党和政府主动把关解难，充分发挥好“守门员”作用。故此，必须做到“三要”：

　　一、要有稳定的临场心理

　　影响稳定的原因千姿百态，不稳定的表现也是多种多样，出乎意料的事时有发生。身处矛盾风口浪尖的街道干部必须有稳定的临场心理。首先要有明确的心理动机。那就是“守住禁区”，要有“镇守一方，确保平安”的事业心和责任感，勇于以自己的全部身心守住“球门”，确保不丢球、不失分。其次要有知己知彼的心理准备。只有心中有数，应对纠纷矛盾才能有板有眼、有底气，才不会临阵磨枪、不知所措。再次要培养随机应变的心理素质。正如临场情况时千变万化的，我们所面临的社会复杂问题，往往变化莫测，不以人的意志为转移，作为“运动员”的街道干部，其心理也应随之不断调整和变化，要善于驾驭自己的思想、情感和行为。

　　二、要有准确的形式研判

　　就像“守门员”面对不同方位的可能来袭，针对基层出现的不稳定因素，要有准确的形势判断，力求不漏判、错判、甚至反叛。一是情报信息要早。为提高工作的预见性，要完善与维稳、公安、安全等部门的信息通报、情况会商与形势研判机制，通过组织座谈会、信息汇总、问卷调查、专项调研等方式，及时获取各种矛盾隐患的行动性、预警性和内幕性信息，切实增强工作的敏感性与警觉性。二是问题分类要准。根据所掌握的不稳定信息，迅速进行分类处理，要厘清其问题是个别性还是普遍性，是经济诉求还是政治诉求，是人民内部矛盾还是敌我矛盾。三是原因甄别要快。问题的暴发，看似偶然，实则必然，其成因是群众的误解还是舆论的误导，是制度的缺陷还是执行的偏倚，是个人恩怨的发泄还是团体情绪的失控，作为一线的责任人，街道干部要迅速决断，以便进一步采取化解措施。

　　三、要有完美的技术动作

　　正如球场上处理突发事件，调解矛盾、处理事故必须遇变不惊、举止有度，必须有理、有利、有节。排除险情，化解矛盾必须熟练掌握流程措施：一是果断处理——出手要快。发现问题，在正确定性的基础上，迅速分工布阵，把成堆的问题拆开处理，抓住导火索，稀释引火源。尤其是处理伤亡事故，要在其亲友扎堆之前，迅速作出鉴定，把当事人移出现场，避免人多嘴杂，阻扰办案。二是妥善谨慎——工作要细。参与处置的相关人员要根据责任分工，细致做好工作，谨慎做好表态。做到以情感人、以理服人，要有南信，要经得磨。三是关注善后——不留尾巴。处置问题有时带有强制性；排解矛盾，有的有暂时性。作为矛盾问题的调停人，要继续关注矛盾当事人的后续情绪变化，要采取适当的抚慰措施，力避承诺反水、问题反弹。四是重视舆情——为我所用。舆论是把双刃剑。作为基层的矛盾调解人，要主动与宣传新闻部门对接，从维护稳定的大局出发，加强正面舆论引导，要正确对待和化解负面新闻。

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