志愿者耐心询问老人想要办理事项。

志愿者帮助老人整理材料，填写表单。

夕阳无限好，人间重晚晴。又是一年一度的重阳佳节，天心区行政审批服务局组织“首席服务专员”志愿者开展“敬老爱老”志愿服务活动，弘扬尊老、敬老、爱老、助老的优良传统。

10月14日上午，大厅门口来了一位老奶奶，腿脚不好，行动不便，服务专员肖顺赶紧上前搀扶，随即拿一条凳子过来，让老奶奶稍作休息，耐心询问其想要办理的事项，代其去取号。在办理事项过程中，肖顺全程陪同，协助老人顺利办理业务，老奶奶高兴地感谢道：“你真的太好了，太感谢你啦！”

一位视力有障碍的老爷爷在残联窗口前徘徊，首席服务专员刘立上前询问，得知老爷爷此次来大厅需要办理换领残疾证业务。按照规定，残联工作人员只有每周三受理该项业务。刘立了解到情况后，马上打电话询问残联工作人员办理业务所需要的材料,并及时告知老爷爷具体情况,提供帮代办服务。刘立收取换证的材料,再留下老爷爷的联系方式和地址,将在下周三残联工作人员入窗时为其优先办理，并以邮寄的方式将证件寄送到其家中。首席服务专员们用实际行动帮助老人少跑腿，实现“一件事一次办”，让重阳佳节更添人情味。

天心区行政审批服务局结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续推行首席服务专员志愿服务，将学习成果转化为为民服务的动力，真正让“为人民服务”的观念深入政务服务人员心底，做到知行合一。同时，借此次政务大厅提质改造契机，不断完善便民服务设施，设置老年人等候专区，提供老花镜、轮椅等，为前来窗口办事的老年人提供便利。落实首席服务专员志愿者制度，为行动不便老年人、残疾人等提供帮办、代办服务，并采取邮寄到家、送证上门等方式让老人少跑腿，给老年人更贴心的服务。