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志愿服务真贴心 天心政务暖人心

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志愿者与残联部门对接,提供全程帮代办服务。

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志愿者耐心解答群众的问题。

为进一步提升群众在政务大厅办事的获得感、幸福感、体验感,深入推进志愿服务常态化、规范化,为群众提供便捷高效优质的服务,天心区行政审批服务局贯彻落实区委关于志愿服务、文明创建的工作要求,10月11日,组织区直部门的志愿者加入“首席服务帮代办”志愿者队伍在天心区政务服务大厅上岗体验志愿服务。

志愿者一早就身着志愿服务马甲,佩戴志愿者袖章,在大厅内站岗,准备迎接群众的到来。排队礼让、秩序维护、办事指引、信息咨询……群众有需要帮助的地方,就有志愿者的身影。针对老弱病残孕等特殊群众,志愿者会主动上前询问,全程陪同,提供更周到、更贴心的服务。上午,一位拄着拐杖的老人家前来办事,志愿者连忙上前搀扶,主动询问办理事项,得知老人家是办理医保退休业务后,全程陪伴老人家取号、整理材料、办理业务;一位老人携视障女儿来政务大厅办理残疾人换证业务,志愿者积极与残联部门对接,提供全程帮代办服务,并通过邮寄的方式将新证寄到其家中,简化办事流程,实现“一次办”,切实让办事群众感受到政务服务的便利。

自首席服务“帮代办”志愿者队伍成立以来,天心区行政审批服务局牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,强化政务服务人员服务意识,不断提高办事质量和效率,切实为群众办实事办好事。天心区政务服务大厅作为志愿服务体验点,欢迎天心区志愿者来政务大厅体验志愿服务,学习雷锋精神,营造全社会关心、支持和参与志愿服务的浓厚氛围,积极推动天心区志愿服务常态化、长效化。

来源:天心区行政审批服务局

作者:刘乐

编辑:胡红叶

本文为天心新闻网原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:http://www.tianxinxw.com/content/2021/10/12/10283390.html

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