志愿者与残联部门对接，提供全程帮代办服务。

志愿者耐心解答群众的问题。

为进一步提升群众在政务大厅办事的获得感、幸福感、体验感，深入推进志愿服务常态化、规范化，为群众提供便捷高效优质的服务，天心区行政审批服务局贯彻落实区委关于志愿服务、文明创建的工作要求，10月11日，组织区直部门的志愿者加入“首席服务帮代办”志愿者队伍在天心区政务服务大厅上岗体验志愿服务。

志愿者一早就身着志愿服务马甲，佩戴志愿者袖章，在大厅内站岗，准备迎接群众的到来。排队礼让、秩序维护、办事指引、信息咨询……群众有需要帮助的地方，就有志愿者的身影。针对老弱病残孕等特殊群众，志愿者会主动上前询问，全程陪同，提供更周到、更贴心的服务。上午，一位拄着拐杖的老人家前来办事，志愿者连忙上前搀扶，主动询问办理事项，得知老人家是办理医保退休业务后，全程陪伴老人家取号、整理材料、办理业务；一位老人携视障女儿来政务大厅办理残疾人换证业务，志愿者积极与残联部门对接，提供全程帮代办服务，并通过邮寄的方式将新证寄到其家中，简化办事流程，实现“一次办”，切实让办事群众感受到政务服务的便利。

自首席服务“帮代办”志愿者队伍成立以来，天心区行政审批服务局牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，强化政务服务人员服务意识，不断提高办事质量和效率，切实为群众办实事办好事。天心区政务服务大厅作为志愿服务体验点，欢迎天心区志愿者来政务大厅体验志愿服务，学习雷锋精神，营造全社会关心、支持和参与志愿服务的浓厚氛围，积极推动天心区志愿服务常态化、长效化。