“张姐早上好！这两天家里观察情况怎么样？没有漏水了吧？”12月24日一早，青园街道友谊社区五凌网格管家与阳光嘉园的业主张女士联系，了解其家里漏水修护的情况。

十天前，张女士找到网格管家，其厨房房顶前段时间出现了渗水现象，想到楼上家里查找一下漏水原因，但楼上业主不愿配合，想请求网格管家帮忙协调。网格管家随即与物业上门，但楼上住户因之前邻里之间的矛盾不愿配合处理，并表示漏水系其他原因，与其家中管道无关。在多次上门协调未果的情况下，网格管家又与物业商议，先将外墙窗户边可能会产生漏水情况的缝口进行修补。但修补后漏水情况仍未解决，无奈之下，网格管家再次与楼上业主沟通，网格管家与其分析利弊，其实管道漏水问题很容易解决，邻里之间大事化小、小事化无，只有邻里之间和平共处、互相体谅，才能让大家的居住环境更和谐美好。经过一个小时的真诚沟通，楼上业主的心结终于打开，并配合物业完成的管道检查，查出了漏水原因进行修复。

“从我家漏水这件事情，我明白了邻里之间互相关照和体谅是多么重要，每个人生活里都会遇到一些难题需要别人的帮助，只有团结真诚，互帮互助，才能让我们生活更舒心！”张女士感慨地说，在感受到社区工作人员的不易后她表示希望加入小区志愿者，协助处理小区里的邻里关系等事务。

据了解，今年以来，友谊社区以网格为单位对所有居民进行多次大走访，了解网格内居民情况和生活状态，进行垃圾分类、消防安全、社保医保等政策宣传，并及时化解矛盾纠纷，调和邻里关系，在各网格孜孜不倦的努力下，不仅矛盾投诉率大大降低，社区居民也纷纷加入志愿者队伍参与小区管理，与社区工作人员一起挑起社区调解工作的大梁，拉起社区和居民邻里关系的“新纽带”。